FAQ
Häufig gestellte Fragen
Produkte und Material:
Welches Material nutzen wir bei PinPep?
Unter Materialinfo findest du alle Infos zu unserem Material für Halsbänder und Leinen.
Für unsere Mäntel, Kuschler und Accessoires nutzen wir nur hochwertige Stoffe, die für den Hund angenehm zu tragen sind. Alle Stoffe sind vorgewaschen, um ein Einlaufen etc. zu verhindern.
Wie messe ich meinen Hund richtig aus?
Unter Messanleitung findest du eine Beschreibung dazu. Bitte messe deinen Hund immer im Stehen! Solltest du dennoch unsicher sein, schreibe uns gerne an.
Wie finde ich die richtige Größe für den Kuschler?
Für den Kuschler messe bitte deinen Hund von Nase bis Popo und rechne, je nach Liegeverhalten und Hundekörper, 20-25% dazu. Das ergibt die Größe / Breite für den Kuschler. Für ganz viel Komfort empfehlen wir immer die nächste Größe.
Welche Halsbandbreite ist für meinen Hund ideal?
Grundsätzlich ist breiter immer angenehmer für deinen Hund. In unserem Blogbeitrag findest du einige Informationen zu dem Thema. Es gibt eine Faustformel: Halsbandbreite so breit wie der Nasenschwamm deines Hundes. Um deinem Hund das Tragen so angenehm wie möglich zu machen, haben wir bei den Biothane®Halsbändern eine Verjüngung eingearbeitet, d.h. die Laschen mit der Schnalle sind schmaler als der eigentliche Halsteil. Siehe Halsband 'Twin' und 'Mini Twin'.
Kann ich die Farben bei Leinen und Halsbändern selbst auswählen?
Ja, bei den Halsbändern und Leinen aus Biothane® kannst du die Farben frei wählen. Du findest immer den Vermerk 'Gestalte selbst' bei den jeweiligen Produkten.
Ich habe einen besonderen Wunsch, eine besondere Vorstellung. Fertigt ihr auch Sonderwünsche an?
Selbstverständlich, so lang es tierschutzgerecht ist und die Sicherheit dadurch nicht verloren geht, fertigen wir alles an, was wir anfertigen können. Dinge, die deinen Hund stören oder absolut nicht nützlich sind, wie z.B. Hüte etc. werden wir nicht anfertigen. An erster Stelle steht immer das Hundewohl !
Bestellung allgemein:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst ganz einfach Produkte in deinen Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Folge den Anweisungen, um deine Bestellung abzuschließen.
Wie lange dauert die Fertigung ?
Die Fertigungszeit liegt in der Regel bei 14 - 20 Werktagen, je nach Produkt. Wir behalten uns vor, bei hohem Bestellaufkommen oder Nachbestellung von Material, die Fertigungszeit zu erhöhen!
Wie lange dauert der Versand und wer ist der Versanddienstleister?
Der Versand erfolgt über DHL. Die Versandzeiten liegen in der Regel bei 3-4 Tagen.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden/umtauschen?
Bestellungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, da wir alle Produkte auf Maß bzw. für den jeweiligen Hund fertigen. Solltest du dich vermessen haben, können wir das Produkt nur gegen Aufpreis ändern, aber nicht zurücknehmen. Saleprodukte sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen!
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir sind über den Shop Chat oder über das Kontaktformular von Montag bis Samstag von 9.00 - 18.00 Uhr erreichbar. Bitte hab Verständnis dafür, dass die Anfragen von Sonntag erst Montag wieder beantwortet werden.